シェマロー・エンターテインメント、DevRev を活用してユーザー体験の最適化に成功

企業

シェマロー・エンターテインメント・リミテッド（Shemaroo Entertainment）は、インドを拠点とするメディア大手企業で、 60 年以上の歴史を誇ります。同社の受賞歴のあるオーバー・ザ・トップ（OTT）メディアプラットフォーム「シェマルーミー（ShemarooMe）」は、ボリウッド映画、ウェブシリーズ、人気の地域音楽など、豊富なコンテンツを提供しています。モバイルアプリを通じて、シェマルーはインドをはじめ世界中の数百万人の会員に卓越したエンターテインメントを提供し続けており、150 を超える国で忠実なファンが支持しています。

課題

過去 7 年間、インドにおけるモバイルコンテンツの消費は急激に増加しました。この急成長の主な要因は、低価格のスマートフォンと 4G データサービスの普及による後押しでした。 シェマローミーは、この機会を捉えて、最大の OTT サービスプロバイダーの一つとなる可能性を秘めています。しかし、現在の OTT 市場は激しい競争が繰り広げられています。

業界のすべてのプレイヤーは、ユーザーの継続率、エンゲージメント、コンバージョンを向上させるために努力しています。これらの重要な成長領域で真の改善を実現するためには、最高のユーザー体験を提供することが不可欠です。

この点を理解していたシェマローミーは、ユーザーの期待の変化を十分に認識していました。彼らの主な懸念は、ユーザーがモバイルアプリとどのようにインタラクションしているかについてのより深い洞察が必要であるという点でした。これにより、以下の結果がもたらされました：

ユーザーモニタリングの欠如

シェマローミーは、UI/UX の改善と問題の解決に焦点を当てた週次アップデートを継続的に実施しています。しかし、チームは重大な課題に直面しています。それは、これらのアップデートがユーザーに与える影響を監視し評価する効果的な方法確立です。彼らは、これらの変更がユーザー体験を向上させるか、逆に新たな問題を引き起こすかを判断する手助けが必要であり、より精緻な追跡プロセスの必要性が浮き彫りになっています。

ユーザーの問題点の理解

製品マネージャーたちは、ネガティブな製品レビューを待つよりも、ユーザー体験の課題を把握するより良い方法があることを認識しました。 ユーザーの課題を特定し解決するためのプロアクティブなアプローチを模索しました。 製品マネージャーたちは、さまざまなユーザージャーニーの向上、UI/UX の最適化、クラッシュの効率的なトラブルシューティング、およびネガティブなフィードバックに発展する前に、目立つ課題を再現し解決することを目指しました。

ソリューション

複数のツールを徹底的に評価した結果、シェマローミーは DevRev の包括的な機能を選択しました。DevRev は、問題の再現、UX 分析、ヒートマップ、ファネル分析など、同社のすべての要件を満たしていました。選択の決定要因の一つは、DevRev の効率的で無駄のない SDK でした。さらに、DevRev のカスタマーサクセスチームが常に親切で支援的なサポートを提供してくれたことも、選択の重要な要因となりました。

継続的な最適化プロセスの構築

シェマローミーでは、主要なアップデートごとに DevRev PLuG を活用し、問題の特定と修正に効果的な手法として徹底的に監視しています。例えば、動画再生コントロール機能のアップデート後、PLuG を通じてユーザーがコントロールボタンを見つけにくいという課題が判明しました。迅速に対応し、チームは以前のコントロール UI に戻し、僅かな変更のみを加えました。このアジャイルなアプローチにより、チームは一貫して高品質なユーザー体験を提供し維持することが可能となっています。

メトリクス以外の課題の分析

ドロップオフ、クラッシュ、ログは一般的な課題ですが、DevRev PLuG はこれらの要素を独自に連携させ、問題の全体像を把握できる包括的なビューを提供します。 シェマローミーは、この機能を活用してサポートチームと開発チーム向けにユーザーからのクレームを正確に再現しました。さらに、マーケティングチームは、ユーザーがさまざまな画面やバナーとどのようにインタラクションしているかを分析し、キャンペーンの有効性に関する貴重な洞察を得ました。

効果

DevRev の Session 360 と User 360 のデータは、ユーザーとのインタラクションとエンゲージメントに関する深い洞察を提供し、これによりシェマローミーはアプリを最適化することができました。

以下に、結果の概要をまとめます：

4 倍速い問題解決

シェマローミーは、ユーザーフィードバックからセッション記録の利用へとシフトすることで、問題解決プロセスを効率化しました。これらの記録はユーザーとのインタラクションに関する詳細な洞察を提供し、チームが問題を正確に特定し再現するのを可能にしました。このアプローチの変更により、チームはユーザーの体験を直接観察し理解できるようになったため、問題解決がより迅速かつ正確になり、デバッグと問題解決の能力が向上しました。

2 倍速い UI の改善

シェマローミーは、ユーザーインターフェース（UI）の更新頻度が少なくとも 2 倍に増加しました。この改善は、より明確な洞察に基づいた情報に基づいたデザイン決定によるものです。さらに、これらの変更の影響を正確に測定する方法を確立し、より効果的でデータ駆動型の UI 改善を実現しました。