アナンド・ラティ・デジタル・ウェルス、問題解決を迅速化してサポートの TAT を 60% 削減

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Last Updated Aug 11, 2025

企業

アナンド・ラティ・デジタル・ウェルス（Anand Rathi Digital Wealth）

従業員

1,000 名+

創立

1994 年

本社

インドムンバイ

業種

資産管理

企業

アナンド・ラティ・デジタル・ウェルス（Anand Rathi Digital Wealth: ARデジタル・ウェルス）は、テクノロジーを活用して個人資産管理ソリューションを大幅に拡大するフィンテック企業です。同社はモバイルファーストのプラットフォームを通じて、高資産保有者（HNIs）向けにデジタルソリューションを提供し、数百万ドル相当の資産を保有する顧客を管理しています。同社は、顧客に最高のデジタル資産管理サービスを提供することを使命としています。

課題

原因不明のオンボーディング離脱

AR デジタルウェルスは、投資家がオンラインプラットフォームへの移行を加速させる傾向に対応するため、デジタル優先のアプローチを採用しています。同社のユーザーフレンドリーなモバイルアプリは、高資産保有者（HNIs）がいつでもどこでも投資にアクセスし管理できるように設計されています。このアプローチは、特にテクノロジーに精通した顧客層に魅力的です。しかし、アプリは特にオンボーディングプロセスなどの重要な領域で複数の問題に直面し、これが企業の成長を妨げる要因となりました。

AR Digital Wealth の製品マネージャーである Kuntal Modi 氏は、アプリのオンボーディングプロセスにおける問題の診断、特にログイン画面と起動画面に関する部分が課題であると指摘しました。詳細なデータの不足により、これらのアプリの初期段階におけるユーザー離脱の理由を特定することが困難でした。

ユーザー操作の難しさの把握

Modi 氏は、AR デジタル・ウェルスのアプリにおけるユーザーとのやり取りと行動を分析し、重要なタッチポイントを確認する重要性を強調しました。この洞察を得ることで、アプリの体験を向上させるための変更を実施することが可能になります。当初、チームはユーザーフィードバックの収集や仮定に基づく手法など、手動の方法に依存してユーザージャーニーをマッピングしていました。しかし、アプリのユーザーベースが拡大するにつれ、このアプローチを効果的にスケールさせることはますます困難になっていきました。

問題のトラブルシューティングができない

開発チームは、モバイルアプリ内で発生するクラッシュや「アプリケーションが応答しない」（ANR）といった問題の有効なトラブルシューティングに課題を抱えていることが明らかになりました。この問題を解決するため、開発チームはユーザーから送られてくるフィードバックとスクリーンショットに大きく依存していました。ユーザーからの入力に依存するこの状況は、問題の特定と解決に時間がかかり、重大な遅延を引き起こす結果となりました。

ソリューション

問題のビジュアル再生

DevRev PLuG は、製品チームがユーザーがアプリのログイン画面と起動画面とどのようにやり取りするかを示す動画を閲覧できるようにすることで支援します。この視覚的な再生機能は、ユーザーが問題に直面する箇所を特定し、混乱を招く要素を識別するのに役立ちます。これらのインサイトは開発チームと共有され、問題の迅速な解決を可能にし、オンボーディングプロセス中の離脱率を最小限に抑えます。

さらに、PLuG はユーザーとのインタラクション、ナビゲーションパス、アプリケーション内の特定のアクションなど、多様な側面を総合的に分析するのを支援します。この機能により、モバイルアプリ内の改善が必要な領域を詳細にマッピングし、特定することが可能になりました。これらの側面を理解することで、貴重な洞察が得られ、モバイルアプリのユーザー体験を戦略的に改善する基盤が築かれます。

すべての例外を再現する

DevRev PLuG を使用することで、開発チームはクラッシュ、ANR、連打タップ、UI フリーズなどの問題を正確に再現し、診断することができました。このツールはクラッシュログとエラーログと連動して機能しました。同時に、チームは連打タップを引き起こす特定のユーザー操作を特定するための詳細な分析を実施することができました。

DevRev は、ユーザーからの問題を製品チームと開発チームに直接共有するようにしました。このチーム横断的な協業アプローチにより、ユーザー体験の向上に必要な時間が大幅に短縮され、より効率的な問題解決プロセスが実現しました。

メリット

ターンアラウンド時間を最大 60% 短縮して連携を強化

開発チームは DevRev を活用し、ユーザーがオンボーディングプロセス中に直面した問題の具体的な箇所を特定しました。これにより、エラーが発生した後にユーザーからのフィードバックを待つことなく、迅速に問題に対処し解決することができ、問題解決にかかる時間を短縮することができました。

DevRev は、開発チーム、製品チーム、サポートチームがより効果的に協力して作業できるよう支援しました。

「DevRev は、クライアントが直面した問題を再現し解決することで、問題解決時間の短縮とクライアントアプリの活用向上に大きく貢献しました。」

アナンド・ラティ・デジタル・ウェルス社プロダクトマネージャー Kuntal Modi 氏

ユーザーエクスペリエンスの最適化

DevRev は、アナンド・ラティ・デジタル・ウェルス社のユーザー体験（UX）アプローチを根本から変革しました。UX アナリティクスに深く取り組むことで、チームは重要なナビゲーションのタッチポイントを特定し、最適化しました。その結果、ユーザーにとってより直感的でシームレスな体験が実現し、戦略的に再配置され再設計された UI 要素が特徴となっています。